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ISO 9000

¿QUE ES LA NORMA ISO?

La norma 9001:2000 se refiere a una serie de criterios que definen un sistema de garantía de calidad. Estos principios básicos de la gestión de la calidad, son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor, cliente o proveedor, como por ejemplo en:

• Establecer metas de calidad
• Garantizar que los requerimientos del cliente se entiendan y satisfagan
• Controlar los procesos de producción
• Recurrir a proveedores que puedan ofrecer un producto de calidad
• Corregir los problemas y garantizar que no vuelvan a ocurrir.

Las empresas registradas pueden colocar el sello de Registro de Calidad en sus materiales de mercado. Así, podría ofrecerles a los clientes la certeza de que su empresa tiene definido un buen Sistema de Administración de Calidad.

Los beneficios del registro incluyen:

• Expansión en el mercado
• Reconocimiento externo
• Mejores operaciones
• Mayores ganancias
• Mejor comunicación

 

PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001

La norma ISO 9001 se basa en ocho principios fundamentales:

• Organización enfocada al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de todo el personal
• Enfoque hacia los procesos
• Enfoque al sistema de gestión
• La mejora contínua
• Toma de decisiones basada en hechos
• Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Q – Calidad Turística

Los cambios constantes de la demanda turística, las exigencias cada vez mayores de calidad, y la aparición de nuevos destinos competidores frente a los que no cabe competir en precios, obligan a que a mediados de los años 90 el Sector Turístico Español decida llevar a cabo un cambio estratégico y adopte iniciativas que permitan avanzar en la mejora de la calidad de sus productos y servicios. En base a todo ello, desde 1996 y como resultado del apoyo de la Administración Turística del Estado se ha desarrollado el proyecto conocido como SISTEMA DE CALIDAD TURISTICA ESPAÑOLA que ha permitido, entre otras cuestiones desarrollar sistemas de calidad específicos para diversos subsectores turísticos.

VENTAJAS

• Reconocimiento por parte del sector turístico y del cliente
• Utilización de la Q como útil de promoción y comercialización
• Mejora de la gestión empresarial
• Nueva visión del establecimiento como un “todo”
• Mayor satisfacción del cliente
• Mejora de la eficacia de de las herramientas empresariales
• La certificación de la marca Q es totalmente compatible con las Normas ISO

SECTORES

• Hoteles y apartamentos Turísticos
• Agencias de viajes
• Campings
• Restaurantes
• Estaciones de esquí y Montaña
• Casas Rurales